岗位职责：
1、有效传达团队目标和重要信息，保证呼叫业务各项工作安排可及时执行；
2、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证呼叫团队高效运转；
3、关注呼叫员工业绩和状态，给予呼叫员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定；
4、持续关注工作中存在的问题，并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

岗位要求：
1、本科以上学历，精通呼叫业务，具备话务/客诉一线管理工作经验，熟悉团队各类业务流程；
2、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进；
3、具有高度的保密意识和责任心，能承受高强度的工作压力；
4、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享，善于人际沟通；
5、热爱游戏，对游戏客服业务具有一定敏感性。