1、负责客服团队的日常班务管理，制定客服管理制度、KPI、考核制度，提升客服工作效率；2、协助处理售前、售后的重大及异常业务，解决投诉及不良评价，保证各店铺的顺利进行；3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；4、新进员工的培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；5、每日销售问题总结与解决；6、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。【任职要求】1、3年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫、京东等电子商务客服管理体系；2、带过至少10人的客服团队，至少有过1次“双十一”活动期间客服管理经验；3、精通后台的操作与技巧；4、有较好的服务意识和营销意识逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好，具备一定的团队建设与领导能力。薪资面谈欢迎有志之士加入