1.遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2.接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4.负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5.负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7.负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8.负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9.负责定期回访业主，征求业主意见。
10.负责办理小区车位出租手续。
11.负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12.负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。