岗位职责：1.通过电话、或者IM的形式服务用户，满足用户需求；2.客户管理：搜集和整理客户信息，建立客户服务档案，跟进和维系自己的客户；3.售后服务：解答客户在使用中的各种问题；协助处理售后质量问题；4.VIP标准服务：以多种沟通方式，第一时间满足客户的多种形式的简单需求；5.VIP非标服务：沟通和明确客户复杂需求，转移给BD人员；将服务方案呈现给客户。
任职要求：1.大专及以上学历，文科优先；抗压能力强，能够沉着应对来自客户的各种挑战；可英语沟通者优先录用。2.普通话标准，沟通力强，有银行、保险客服中心经验的优先；3.熟悉电脑操作，熟练OFFICE软件操作；4.责任心强，可以接受倒班制度，能接受上级安排的其他工作。