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成都迈思信息技术有限公司

日语serviceDesk

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近期活跃

薪资: ¥5000-9000元/月

要求: 本科 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 大连市(大连维布洛信息科技有限公司)导航

人数: 招聘0人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
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公司简介

迈思信息技术有限公司(MaesInfo)是一家布局全球的专业软件产品及软件开发服务公司,在美国硅谷,匹兹堡,欧共体以及中国的多个城市都拥有自己的分公司,研发中心或外包业务中心。公司主要提供IT外包(ITO),商业流程外包(BPO),智能化解决方案和IT培训,为客户提供高效率,高质量及高可预期性的服务。作为外包服务主要提供商,我们拥有专业的市场分析员,系统架构师,技术顾问,界面设计师,软件工程师,数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构(SOA)的企业信息系统服务,及具有创造性的用户界面设计,电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业,其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道,在业界有着突出的成绩。在中国,我们最大的外包研发中心建立在西部外包业务的福地四川成都,这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州,我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心,其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目,并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时,常州的外包业务中心开始承接海外外包项目,特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安,我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心,面向地区市场,并承揽海外业务。此外,在美国硅谷,欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司,这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。 MaesInfoisaleadingproviderofprofessionaloutsourcingservicewithaGlobalDevelopmentCenterinChengdu,ChinaandaswellasPMofficesintheUSAandCanada.MaesInfoengagesinITOutsourcing(ITO)andR&Dwhilealsodevelopingitssoftwareproducts.MaesInfo'sgoalistobecomeChina'sIBMandwestrivetobetheleaderofChina'sITOutsourcingindustry.OurGlobalSoftwareDevelopmentCenterislocatedinChengdu,Chinaandoffersahotbedfornurturingthetalenttodevelopanddeploytheworld'shighest-qualitysoftware.WithbranchesinBeijing,SiliconValleyandCalgary,we'rewellpositionedtoserveourcustomersgloballyaroundtheclock.Weofferadisciplinedapproachtooffshoreoutsourcingforcompaniesallovertheworld.Ourhigh-qualityandlow-costoperatingmodelallowustopassonmorethan50%costsavingstoourclientswhilecontinuingtoimproveourproductivityandpredictability.AsaleadingproviderforEnterpriseInformationSystemsbasedonServiceOrientedArchitecture(SOA),westandoutwithanimpressivetrackrecordacrossvariousindustriesallovertheUSAandJapan.Ourtop-notchteamincludesBusinessAnalysts,Architects,ProcessConsultants,InterfaceDesigners,SoftwareEngineers,DBAandQA/QCEngineersetc.欢迎浏览公司网站:http://www.maesinfo.com;http://www.maesinfo.cn
-Handlecalls,emails,Chats&Webtickets(daily)
-处理电话、电子邮件、聊天和网上提交的技术支持问题(每日)
-Addresstechnicalqueriesandfixorlogthemappropriatelyaccurately
-妥当的处理技术问题或者转交给后台。
-Escalatequerieswhenrequiredtoappropriatepersonnel
-在需要时升级给负责人员
-Identifytrendofcalls/ticketsandhighlightittoIncidentManager(IM)/L1.5,TL,SDMasappropriate(Outageconfirmation)
-分析确认每个问题订单,并将其转交于相关经理(IM)/L1.5、TL、SDM
-LogticketsinServiceNow(SNOW)asperpoliciesassignedaccordingtothepolicies&procedures
-根据相关程序和政策处理分配的任务
-EnsureFollowupmechanismisinplace,targetcustomer’sissueresolutioninanoptimizedmannerenhancingCustomerDelight
-确保跟踪机制到位,以优化的方式对客户的问题进行解决,提高客户的满意度
-Ensureconsistentproductivityandqualityofservice
-确保持续的生产力和服务质量
-MeetSLAsandindividualKPIs
-达成SLAs和个人KPI。
-AssistOperationSupportSystem(OSS)withproblemdetermination&HandleanySeverity1&2'sappropriately
-使用操作支持系统(OSS)处理问题,处理任何严重的问题L1&L2。
-Shouldmanifestflexibilitytosupportoperationalrequirements
-灵活的支持业务需求
-MaintainhighestlevelofethicalworkstandardsandbecompliantwithOrganization&Projectpolicies&procedures
-保持最高水平的道德工作标准,并符合组织和项目的政策和程序。
-Shifttimingis9hourswhichincludesonehourbreak
-上班时间为9小时,包括1小时休息。
-Shift&weeklyoffrotateeverymonthasperbusinessrequirement
-根据业务需求,可能会有每个月轮班。
-ReadandwriteCET4Englishskillispreferred
-最好有CET4英文读写能力。
-JapaneseN1withgoodreadandwriteandoralability.
-日语一级很好的读写说能力。

公司地图

大连维布洛信息科技有限公司

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  • 街景
交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2020-02-11
  • 行业计算机软件
  • 性质民营、私营公司
  • 规模500~1000人
  • 网址www.maesinfo.com.cn
手机版m.597.com
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