1、娴熟使用谈天工具与客户沟通,对售前、售中、售后客户能做到清楚解答、耐心处理、引导顾客成交,提高用户体验.独立完成工作任务;
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估:制定客户服务规范、流程和制度;提出并优化客服工具的建议;
3、完善用户常见问题反馈及解决流程,全方位优化用户服务质量,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、依据公司业务计划或领导指示,拟定部门年度/季度月度等阶段性工作计划(含人员培训计划/客户服务计划等)报上级领导确认后实施,并分析、总结客服部门工作状况;
5、领导交办的其他客服相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历,有相关工作经验优先:熟识基本办公软件,熟识互联网基本操作:
2、一年以上客服主管相关工作经验,熟识电商平台的购物流程,
3、思维机敏,语言理解和表达能力强,熟识产品后,能敏捷回答买家的各种问题;
4、能吃苦,工作积极专心,诚信,敬业、责任心强,富有开拓精神,有较强服务意识,能积极面对工作中的挑战。