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首页>所有职位>客户关系经理/主管>淘宝售后客服(薪资7K五险一金包午餐)

四川木鱼家具有限公司

淘宝售后客服(薪资7K五险一金包午餐)

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近期活跃

薪资: ¥6001-8000元/月

要求: 大专 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 成都市(成都市高新区天府大道530号东方希望天祥广场B座3010)导航

人数: 招聘0人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
和TA聊聊投个简历

公司简介

四川木鱼家具有限公司由著名海外基金VRNChinaTransitionFund投资创立,创始人均为跨国投行和金融业高层管理人员,专注于中国市场家具电商销售。自2017年9月开始在淘宝开设C店,2017年11月开始试运营,木鱼家具以数据分析为驱动,突出精准营销,依托强大的运营能力、营销能力和数据分析能力,经营业绩快速增长,呈现异军突起的良好发展态势。试运营首年销售额即突破3000万元。公司与多家一流大型家具生产企业签订了战略合作协议,拥有先进的家具生产设备和生产工艺,采用优质材料,产品质量与品质一流,环保标准达到国家最高级别E0级。公司以美式家具为龙头,采用多品牌战略,家具风格品类正逐步扩大。现主打白蜡木、桃花心木等4大核心系列,继承了传统美式家具的古老精髓,以开阔的尺寸、清晰的线条、沉稳的色彩以及做旧的工艺,展现优雅大气之美,在经典中重温岁月的痕迹。产品提供多种颜色选择,SKU数量超过760个。公司自有仓储运营面积6千余平方米,超过95%的SKU均保有库存现货,依靠卓越的现代化物流仓储运营能力,可实现订单3天内出库,解决家具市场交货期痛点。
岗位职责:
1.熟悉公司产品及产品知识特点,生产工艺;  
2.对生产,销售,物流,售后整个流程明确掌握;
3.售后顾客接待与处理,记录顾客反馈问题,准确判断顾客真实诉求,制定相应售后方案;
4.对反馈气味问题的,不点发货、维修、补件、换货等售后及时回访;
5.处理恶意、异常售后订单,控制评价风险,加快客户回款速率;
6.负责退款管理,及时跟进退款申请,在满足客户诉求的情况下,减少退货退款;
7.针对不同顾客类型灵活处理,控制售后成本并完成顾客满意度指标要求;
8.定期或不定期回访顾客,通过良好沟通,增强顾客满意度,提升店铺评价质量;
9.负责登记更新接待信息表及售后跟踪信息表,建立客户档案;
10.对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案从而节约成本;
11.维护、管理各地现场售后师傅,建立并维护后备现场售后人员团队;
12.根据业务主管安排,完成团队工作以及目标;
13.按时完成上级交代的其他工作。



任职要求:
1.全日制大专及以上学历,有售后客服经验优先;
2.具有高度责任感,优秀的自我驱动能力,追求精益求精;
3.细心、谨慎、亲和力强,善于控制、排解情绪;
4.重视细节,善于发现问题、分析问题和解决问题;
5.具有团队合作精神、优秀的沟通协调能力和沟通技巧;
6.熟练使用Excel以及常用office办公软件;
7.工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养。


工作时间:09:00-18:00(单休)
工作地点:成都市高新区天府大道530号东方希望天祥广场B座(世纪城地铁站B出口向南50米)
加入我们:极具市场竞争力的丰厚薪酬体系,专业的职业生涯规划与完善的培训体系。高速发展的公司业务,为每一位锐意进取的员工提供足够的职业上升空间与上升渠道,让每一位有抱负、有能力、有担当的员工都能享受到公司高速发展的红利。



公司地图

成都市高新区天府大道530号东方希望天祥广场B座3010

  • 地图
  • 街景
交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2020-02-12
  • 行业装修装饰
  • 性质民营、私营公司
  • 规模50~200人
  • 网址
手机版m.597.com
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