薪资:
¥8000-10000元/月
要求:
大专 | 5年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
成都市(成都市天府五街吉泰路33号和芯科技大厦)导航
人数:
招聘0人
公司简介
成都朗基房地产项目投资管理有限公司(简称:朗基物业)系成都朗基地产下属全资子公司,是专为朗基地产高端项目提供高品质物业服务的专业企业。目前公司在管项目20余个,并每年以新增接管5个项目的速度增长。随着朗基地产的发展壮大,朗基物业公司也将进一步进驻东、西部及其他区域,通过“包容、开放、奋进”的人才培养计划,建立起一支专业高效的物业服务团队。公司现有各类专业管理服务人员600余人,公司服务范围辐射四川、西安、重庆等地。朗基物业在管项目有望今缘、御今缘、龙堂、朗郡、远洋高尔夫公园、八俊里、九公子等。展望未来,公司正努力打造乐居美好、成长美好、健康美好、邻里美好、人文美好的居住环境,守护您的美好生活。
岗位职责:
1、负责接待并处理公司级客户投诉,督促各项目达到客户投诉处理的及时率、回访率和满意率,项目客户报事处理的及时率、回访率、满意率的指标;
2、制定并修订客服类体系文件,完成编写年度满意度提升计划并进行公司汇总和专题督导跟进其实施;
3、组织和配合公司级及集团的满意度调查,开展客服专业口专项检查,如服务电话抽听、品质专项检查等;
4、通过日常督导检查结果及专题督导检查结果,分析各项目服务水平和状态,给予及时指导和沟通完成部门分解给客服专业的各项工作指标;
5、根据项目、区域提报数据及从系统中导出的报事、拜访数据,从台帐中记录的投诉数据拟定总部级品质月报;
6、针对特殊事件拟定项目情感服务要求并督导实施,协助项目成立业主委员会、创优、调费等重点工作。
岗位要求:
1、男女不限,28-45岁,大专以上学历,身体健康,无传染性疾病;
2、具备3-5年以上物业行业工作经验,物业客服专业经理岗位2年以上工作经验;
3、良好的沟通能力、有解决突发事件的应急能力,有解决物业投诉事件的专业能力、有较强的客户服务意识,良好的职业心态;
4、熟练掌握物业管理关联的法律、法规,熟悉物业服务的各种对客服务流程,熟练使用各种办公软件、良好的写作能力;
5、有良好的团队合作意识和配合项目完成目标的综合能力。
更新于:2020-02-16
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