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首页>所有职位>技术支持/维护经理>ServiceDeskAgentMandarin&English(职位编号:03)

维布络信息科技(成都)有限公司

ServiceDeskAgentMandarin&English(职位编号:03)

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近期活跃

薪资: ¥5000-6000元/月

要求: 大专 | 3年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 成都市(天府软件园D区D2座2层)导航

人数: 招聘0人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
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公司简介

维布络有限公司•年收入大约73亿美元•业务涵盖信息科技、客户服务、照明、基础设施建设、液压设备以及环保能源维布络中国分公司•维布络在中国的上海、成都、东莞、常州都有投资,拥有超过1300名员工。其中在上海和成都建立了维布络信息科技分公司,在东莞建立了日用消费品工厂,正在常州建立液压设备工厂。•维布络成都分公司属于维布洛信息科技公司在全球的2个战略交付中心之一。•维布络成都分公司从2009年11月开业以来员工人数增加到原来的3倍,达到了400多人。•维布络成都服务于全球世界500强企业,主要业务包括制造业、银行、金融服务、保险、零售和其他高科技行业。•维布络上海分公司属于近岸交付中心,拥有超过300名的员工,主要为中国国内市场提供服务。维布络技术有限公司•在全球56个国家拥有超过11万名员工,72个开发中心,包括了超过70个民族•是世界上最大的独立研发服务提供商,是世界上最大的离岸第三方测试服务提供商•是世界上第一家通过PCMM和CMMI第5级认证的公司。是第一家美国以外获得IEEE软件流程奖的企业。•拥有超过50个卓越中心开发专门领域的框架和解决方案。•获得了2009年ASTD(美国社会培训和发展)最佳贡献奖。这是维布络连续第8次获此殊荣。•获得了SAPPinnacle奖•两次获得了Everest集团的卓越外包服务奖
地点:天府软件园D区2栋
职位:ServiceDeskAgentMandarin&English(Chengdu)JapaneseServiceDesk(Chengdu)Payroll/FinanceAssociate(Chengdu)ITSiteAdministrator(Shanghai)ITSiteAdministrator(Shanghai)
加入Wipro大家庭可以为您提供:1、良好的职业发展空间2、完善的培训体系:国内国外的项目培训机会以及丰富的线上培训课程3、丰富的员工活动:员工月度生日会,中秋圣诞节等丰富的节日庆祝活动,春节餐会等等4、良好的薪资福利:足额缴纳的五险一金,商业保险,奖金等等。
请有意向的求职者携带中英文简历前往。
-Handlecalls,emails,Chats&Webtickets(daily)
-处理电话、电子邮件、聊天和网上提交的技术支持问题(每日)
-Addresstechnicalqueriesandfixorlogthemappropriatelyaccurately
-妥当的处理技术问题或者转交给后台。
-Escalatequerieswhenrequiredtoappropriatepersonnel
-在需要时升级给负责人员
-Identifytrendofcalls/ticketsandhighlightittoIncidentManager(IM)/L1.5,TL,SDMasappropriate(Outageconfirmation)
-分析确认每个问题订单,并将其转交于相关经理(IM)/L1.5、TL、SDM
-LogticketsinServiceNow(SNOW)asperpoliciesassignedaccordingtothepolicies&procedures
-根据相关程序和政策处理分配的任务
-EnsureFollowupmechanismisinplace,targetcustomer’sissueresolutioninanoptimizedmannerenhancingCustomerDelight
-确保跟踪机制到位,以优化的方式对客户的问题进行解决,提高客户的满意度
-Ensureconsistentproductivityandqualityofservice
-确保持续的生产力和服务质量
-MeetSLAsandindividualKPIs
-达成SLAs和个人KPI。
-AssistOperationSupportSystem(OSS)withproblemdetermination&HandleanySeverity1&2'sappropriately
-使用操作支持系统(OSS)处理问题,处理任何严重的问题L1&L2。
-Shouldmanifestflexibilitytosupportoperationalrequirements
-灵活的支持业务需求
-MaintainhighestlevelofethicalworkstandardsandbecompliantwithOrganization&Projectpolicies&procedures
-保持最高水平的道德工作标准,并符合组织和项目的政策和程序。
-Shifttimingis9hourswhichincludesonehourbreak
-上班时间为9小时,包括1小时休息。
-Shift&weeklyoffrotateeverymonthasperbusinessrequirement
-根据业务需求,可能会有每个月轮班。
-ReadandwriteCET4Englishskillispreferred
-最好有CET4英文读写能力。




公司地图

天府软件园D区D2座2层

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  • 街景
交通路线&生活信息
起点 终点

更新于:2020-02-13
  • 行业计算机服务
  • 性质外商独资、外企办事处
  • 规模200~500人
  • 网址http://www.wipro.com
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